設備發生故障？安裝中發生問題？別擔心，照這樣做就好！
1. 先找 Aqara 原廠客服（最快）
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打開 WeChat，掃描下方 QR Code 聯繫 Aqara 原廠客服。
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原廠能直接檢測、協助解決大多數問題。
2. 聯繫金安專官方客服（稍慢，但可針對我們的安裝與銷售服務）
感謝您購買金安專商品！
在聯繫我們前，請先參考網站上的 「故障排查」 文章（持續更新中）。
若確認需要協助，請依下列步驟操作：
- 加入金安專官方 LINE
- 在聊天中提供以下完整資訊（建議附上照片或截圖）
- 姓名：
- 手機號碼（或蝦皮帳號）：
- 設備名稱：
- 故障情況說明（建議搭配照片/截圖等）：
- 設備的購買日期：
我們會在2天內盡快回覆您。
注意：電話客服無法回覆技術性問題。請等待技術人員回覆喔。
常見問答 FAQ
為什麼要先找 Aqara 原廠客服？
原廠有完整後台與檢測工具，通常能最快定位問題（帳號、裝置、雲端、韌體）, 需要安排檢測/更換請直接聯絡我們；效率會比轉層處理來得快。
不是在金安專買的設備，也可以請你們協助嗎？
抱歉，技術支援與故障排查僅限金安專客戶。如為其他通路購買，請直接聯繫原購買處或 Aqara 原廠客服。
很急，可以改用電話嗎？
電話無法判讀日誌與畫面，容易遺漏資訊。建議使用 LINE 提交完整資料（含照片/影片），技術人員才能精準排查並加速處理。
需要準備哪些資料才能更快排除？
請提供：問題發生時間、是否固定時段/動作、App 錯誤訊息截圖、設備燈號/聲音、現場網路/電力是否異常、已嘗試的步驟。
維修/更換的保固規則是什麼？
人為損壞、環境因素（曝曬/淋雨/蟲害等非戶外等級）、用錯電池或漏液等不在保固範圍。可參考我們的購物說明。